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| 常见问题 |
一、酒店查询
1、 如何在网上预订酒店？
第一步：填写酒店查询条件（分2个页面，即简单查询和高级查询）；
第二步：选择酒店；
第三步：填写酒店预订单；
第四步：提交酒店预订单；
2、 请问我需要填写哪些信息进行查询？
1)选择城市（必填）；
2)选择入住/离店日期（必填）；
3)指定酒店（可选）；
4)价格范围（可选）；
5)酒店类型（可选）；
6)按星级或装修级别（可选）
填写完毕后，按“下一步”进入“酒店列表”页面
3、 如何选择下个月的入住（或离店）日期？
点击“入住/离店日期”旁的小图标，可通过点击跳出小日历上方“向右”的箭头，进入下一个月份的日历，并作相应的选择
4、“酒店式公寓”与宾馆有什么区别？为什么很多城市查询不到，如杭州、南京等？
所谓“酒店式服务公寓”，是指提供酒店式管理服务的公寓。除了提供传统酒店的各项服务外，更重要的是向住客提供家庭式的居住布局、家居式的服务，真正实现宾至如归的感觉。部分城市查询不到，可能是与当地的的“酒店式公寓”暂时没有协议
5、“按星级或装修级别”分类是什么意思？如何选择？
酒店星级(查询挂牌星级宾馆)，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店；
装修级别(查询未评星级宾馆)，即未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平的酒店。未评星级的酒店在硬件设施方面，与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。
根据您的需要选择（单选、复选都可），如未做任何选择，则默认为全部。
6、总是有很多酒店供选择，有什么方法可以缩小查询结果，而又找到合适的酒店？
您可以通过“酒店列表”页面左侧的，“修改查询条件”或“关键词”来缩少查找的范围。
7、如果要预订另一城市的酒店，如何操作？
只需要重新点击“酒店”，进入“酒店预订”页面，按您的要求选择查询条件即可。
8、电子地图中显示的酒店可以直接预订吗？我该如何操作？
只要将鼠标移至酒店图标，即会显示酒店地址信息框，点击“详细信息”进入酒店介绍页面，选择酒店房态中适合的房型，按系统提示进行预订操作。
二、酒店价格
1、同样房型，但有豪华间(单人)和豪华间(双人)两个价格，请问有什么不同吗？
“单人”是指一位客人入住的价格，“双人”则是指两位客人入住的价格。（例：如果您需要预订2间房，3位入住，则需分两张订单提交，预订1间豪华间(单人)，1间预订豪华间(双人)）。这只是从每间房的入住人数上作区别，与其他因素无关。
2 、我想要预订包月房价，是否可以享受更为优惠的价格？
很抱歉，网上公布的“都市畅游”网上预定价已是最低价，相当于长包房的价格。
3、请问价格是否已包含房费及其它所有费用？
1)“都市畅游”网上公布的门市价和网上预定价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。
2)港澳台及海外地区的门市价和网上预定价已包含服务费和税收。
4、请问网上公布的价格是会员价还是前台价？
“都市畅游”网上所公布的门市价就是酒店目前的门市价格,前台现付价为“都市畅游”同各酒店签定的协议价，它是酒店给予“都市畅
游”的网上预定价。门市价是酒店前台的挂牌价，以供您预订时参考。
三、酒店介绍
（1）酒店星级该怎么看？
1)国内酒店包含了通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店；还包含了未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相
应水平的酒店。未评星级的酒店在硬件设施方面与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。
（2）酒店房型有区分中、外宾，我持的是中国护照，应如何选择预订？
一般情况下，酒店区分中、外宾的标准如下：
中宾：持大陆身份证入住的客人。
外宾：除“持大陆身份证”以外证件的客人。
注：由于部分酒店区分标准有别，故请您以填写订单页面中“入住此房型须持证件”下拉框中显示为准。如该选项只有单一的大陆身份证，说明该酒店不涉外，不能接待外宾。
（3）酒店及周边的景点，有具体的信息介绍吗？
1)点击酒店名，即可以查看到该酒店的详细信息（如：酒店具体介绍、酒店设施、酒店服务项目等）；
2)此页面所显示的价格一般显示的是门市价及网上预定价；
3)选择您需要，则点击房型旁的“预订”，就可直接进入订单填写页面。
四、订单提交
（1）填写订单时，需注意哪几点？
1)酒店特别提示：是需要提醒您注意的特别内容，请务必注意了解。
2)房间数量：选择您可选择所需房间的数量，网上预订，1张订单最多可订5间房，如需更多预订，请另外提交订单。
3)房价信息：在房价信息栏上，显示您预订时间段每天的房价及是否含早餐。
4)入住人数及姓名：
a)正确填写入住人数，方便酒店安排客房，并选择入住人所持的证件类型。
b)证件栏选项框中所列的，表示该酒店只接受持相关证件类型的客人。
c)为了保证您预订的成功和积分积累，请正确填写每位酒店入住登记人的真实姓名（证件用名），外宾需用先姓后名的方式填写，姓与名之间请使用"/"，勿使用逗号。日本客人必须留罗马拼音。
d)如预订香港及海外酒店，请用护照或港澳通行证上的英文或拼音填写，否则酒店不予确认。
e)酒店规定客房预订一般保留至18:00，过时不予保留。
5)联系信息：
a)在联系人栏请填写真实的联系人姓名、手机和固定电话（如有请注明分机号）或Email地址，如果房间有任何问题，“都市畅游”可以及时与您联系。
b)在预订完成确认方式的下拉框中，您可以选择您需要的确认方式。“都市畅游”会根据您的确认方式要求给您确认。
c)在特殊说明中您可以注明您的特殊要求，但此类特殊要求一般酒店只能尽量安排。
（1）预订这家酒店，有什么需要注意的信息吗？
1)酒店提示信息，显示某段时间内的酒店情况（如：免费接机服务、部分楼层装修等）；
2)房型特点，注有该房型的相关说明（如：面湖、朝北等）。如果无显示，则说明此酒店无特别需要注意的地方。
（2）为何我看到有价格，但点预订时却被告知不能订？
1)建议您最多提前半个月，一般提前1-2天左右就可以。但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订，以免酒店满房。
2)预付酒店和海外酒店有规定的最晚预订时间，超过最晚预订时间不接受预订，具体以系统提示为准。
（3）我需要在房间内加床，想知道酒店加床费用是多少？
您可以通过酒店介绍页面或订单填写页面中查询到相应加床价。如您确认需要加床，请在补充说明中注明。如无加床价显示，则说明该酒店暂不提供加床服务。
（4）我可以用我的卡为他人预订吗？
可以，您在预订时直接填写实际入住人姓名及详细资料即可。
（5）我是持护照入住，但我要订的酒店只有中宾价怎么办？
抱歉，这可能是由于该酒店为不涉外，或“都市畅游”暂时未与酒店签定外宾价协议。建议您改订其它酒店。
（6）一定要选择“到店时间”吗？为什么最早、最晚到点时间相差不能超过3个小时？
因酒店排房需要，通常将保留时间控制在3个小时，您可以先按估计时间保留，如果行程有变，您可以在最晚保留时间前联系“都市畅游”修改。
（7）为什么18点以后入住，要提供原因或者航班号（火车车次）等资料？
由于您的抵店时间较晚，酒店需要了解您的大致行程来为您保留房间。
（8）我没有email地址，怎么办？
建议您注册新邮箱，如订单有任何问题，“都市畅游”可在第一时间联系到您。
（9）请问订单提交后，需要多久可以得到确认？
由于“都市畅游”需要得到酒店方面的确认之后，才能给予您确认。期间会需要一些时间，请您耐心等待。一般情况下：
1)国内订单：当天入住的，一般在订单提交后1小时内确认；隔天入住的，一般在提交订单后2小时内确认。
2)港澳订单：工作时间，一般在提交订单后4小时内确认；非工作时间，一般在提交订单后24小时内确认。
3)海外订单：工作时间，一般在提交订单后48小时内确认；非工作时间将顺延。
五、房价倒挂
1、 何谓“房价倒挂”？
（同酒店、同房型、入住时间相同）酒店前台的门市价格或挂牌的促销价格，比“都市畅游”的会员预订价格要低，此谓“房价倒挂”。
2、 如果我到酒店，前台价格低于“都市畅游”价怎么办？
在您入住酒店时，如发现“都市畅游”的会员价高于相同房型的酒店前台价格，请及时向“都市畅游”客户服务部反馈相关情况（联系电话：13721669007），同时请将酒店开具的发票复印件传真给“都市畅游”（传真号码：0379-63492115）。在调查属实后，作为感谢将赠送您一倍预订积分，并对按“都市畅游”价入住的订单退还差价。
六、酒店入住
1、 我入住时是否需要出示“都市畅游”卡？
不需要。客人入住时，只需告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名，酒店应可找到相应预订记录，并为客人办理入住手续。
2、 我为别人预订酒店，并已经得到确认预订成功，入住人应该如何办理入住手续？是不是要出示会员卡？
首先，必须确定您提交订单时提供了真实的入住人姓名。然后，入住人便可在入住当天最晚保留时间前到店，告知前台通过“都市畅游”预订及入住人姓名，凭有效证件登记入住，无须出示会员卡。
3、 在“都市畅游”预订并确认了，到酒店后如何办理入住（是否需出示“都市畅游”卡或凭证）？
客人入住时，只需告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名，酒店应可找到相应预订记录，并为客人办理入住手续。如您预订的是海外酒店订单（预付），需凭入住凭证（VOUCHER）办理入住。
4、 我到酒店前台，前台说没有预订时怎么办？
如您已通过“都市畅游”预订该酒店客房，并得到确认、预订成功，请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录，请您及时与“都市畅游”联系，“都市畅游”会进行相应处理，请放心。
5、 到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？
酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店，建议您及时致电“都市畅游”酒店预订中心，“都市畅游”将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后，预订已被取消，请尽快与“都市畅游”联系，“都市畅游”会进行相应处理。
6、 如果我到店后，有任何问题我怎么联系处理？
请您及时与“都市畅游”联系，“都市畅游”将为您提供24小时全天候服务，节假日照常。全国免费预订咨询电话: 400-659-1591（手机用户）。
7、 如果我晚上到店，是否可以算半天？
按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。“都市畅游”暂时不提供钟点房的预订服务。
七、订单查询
（1）订单状态说明
1、未提交：您尚在预订过程，订单尚未生效，故都市畅游无法受理该订单；
2、已提交、未处理：您的订单已提交，都市畅游正准备处理您的订单；
3、处理中：都市畅游已开始处理您的订单；
4、预订成功：酒店已为您准备好房间，您按时去酒店入住即可；
5、取消：由于种种原因，您的预订被取消，如果没有接到通知，请检查您注册用的email信箱；
6、已修改（取消）：此订单已被修改，请以修改后的订单为准。
（2）我通过你们都市畅游预订酒店，已经确认好总价200元，为何酒店还要多收到十几元的城市建设费呢？都市畅游的房费价格包含了服务费，但因各个酒店城市建设费的征收标准不同，所以城建费是需要客人另行在酒店自己支付的。
（3）如何办理延住？
如需延住，请提前联系都市畅游酒店预订中心，都市畅游会为您下延住订单。联系电话400-659-1591（手机用户）。
如您直接在酒店前台办理延住，请及时通知都市畅游。如未通知，且与酒店发生价格分歧，都市畅游将不负任何责任。
八、订单修改与取消
（1）在网上取消订单，如何操作？
1)点击页面上“订单管理”，选择“订单修改&查询”；
2)订单状态选择“有效订单”，页面上将列出所有订单信息；
3)点击打开所要取消的订单；
4)点击“放弃整张订单”；
5)点击“确定”按钮完成取消订单。
（2）如何取消预订？
您可以在订单对应的最晚取消和修改时间之前，通过网上“订单管理”界面进行取消；或致电都市畅游酒店预订部由工作人员为您取消预订。担保及预付订单的最晚取消和修改时间，您可以通过“订单管理”界面查询到；普通订单的最晚取消和修改时间一般为订单最晚保留时间。具体情况，请致电都市畅游酒店预订部详细咨询。
（3）我想恢复之前取消的订单，应该如何操作？
已取消的订单无法恢复，您可以重新提交预订，房态以预订时网上显示为准
（4）什么是最晚修改及取消时间？
在订单未通过审核之前，会员可以取消和修改订单（通过会员后台可以看到审核信息，当订单通过审核后客户服务人员会及时和您联系，此时订单不能修改。 |
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